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Quasi tutti i suoi problemi possono essere risolti consultando questa sezione; se non dovesse trovare la risposta comunichi con noi utilizzando le mail linkate ad ogni singolo argomento. Grazie e buona navigazione!
- Rimborsi
- Recesso
R:
La login e la password sono due parole che Le permettono di accedere alla sua area personale del sito internet dove potrà:
1. Controllare tutti gli ordini effettuati in passato. 2. Verificare e seguire in tempo reale lo stato delle spedizioni dei singoli ordini 3. Modificare i dati anagrafici e l'indirizzo di spedizione (ad esempio per fare un regalo ad una persona amata)
R:
Se ha dimenticato la password o desidera cambiarla, clicchi su "Hai dimenticato la password" e automaticamente riceverà la nuova password via e-mail.
Le consigliamo comunque di personalizzare la sua password e di non utilizzarla mai su più siti di commercio elettronico.
R:
Su Dvd.it si naviga senza alcuna necessità di iscrizione; registrarsi come cliente è obbligatorio solo al momento del primo acquisto per poter pagare ed indicarci l’indirizzo cui recapitare i prodotti ordinati.
Iscriversi nella mailing list Le consente di ricevere gratuitamente tutte le nostre mail informative sulle novità e sulle promozioni in corso, ma soprattutto Le consente di ricevere buoni sconto che rendono ancora più interessante acquistare da noi.
- Una volta che ho concluso l'ordine come posso essere certo di avere inserito i dati correttamente?
R:
Solo dal sito web www.dvd.it. Una curiosità: per accedere al sito basta digitare dvd.it; www non è più necessario.
R:
No, è possibile ordinare solo via internet. Per ordini di carattere straordinario (librerie, biblioteche, scuole e università) potete scrivere CLICCANDO QUI.
R:
Sì, può ordinare tutto quello che vede sul sito, salvo disponibilità. Saremo lieti di aiutarla a ricercare titoli particolari; per illustrarci quello che cerca può scrivere CLICCANDO QUI.
R:
E' necessario indicare la partita iva o il codice fiscale solo se la fattura dovrà essere intestata ad una società o a un professionista. Importante: su molti prodotti poter recuperare l'IVA significa ottenere un minor costo del 20% !
D:
Una volta che ho concluso l'ordine come posso essere certo di avere inserito i dati correttamente?
R:
Può andare a rivedere il suo ordine nell'order tracking; per fare questo è sufficiente inserire "login e password" dopo aver cliccato "servizio clienti".
R:
Al momento della conclusione dell'ordine riceverà una mail da Dvd.it nella quale riassumeremo tutti gli elementi che compongono l'ordine. Inoltre nell'order tracking potrà verificare l'effettiva presenza dell'ordine concluso.
R:
Non si preoccupi, se non lo ha ancora confermato andando alla cassa e completando la procedura di acquisto, l'ordine non viene registrato.
R:
No, i prezzi sono quelli indicati sul sito. La nostra politica di prezzi è estremamente conveniente e l'assortimento a magazzino è tale da rendere la nostra modalità di offerta unica e difficilmente imitabile.
R:
Assolutamente sì. Ogni vendita viene fatturata. La fattura viene generata al momento dell'evasione in formato digitale e spedita via mail la sera del giorno di evasione all'indirizzo e-mail indicato dal cliente al momento della registrazione.
R:
Può farlo tranquillamente facendo un secondo ordine ed indicando nel campo note "allegare all'ordine precedente", solo se entrambi gli ordini presentano modalità di pagamento 'contrassegno'
R:
Certo, basta mandare una mail CLICCANDO QUI comunicandoci la data di spedizione.
R:
No, non è possibile.
R:
Dvd.it dovrà eliminare la promozione perchè vengono a mancare le condizioni necessarie per ottenerla.
R:
Certo, Le verranno calcolate solo 1 volta.
R:
No non è possibile
R:
Dal gennaio 2007 può effettuare gran parte delle modifiche dei suoi ordini direttamente ed autonomamente.
Può ora infatti modificare tutti i dati del destinatario della merce, sia l'indirizzo di consegna, sia i recapiti telefonici.
Può inoltre modificare la quantità dei prodotti e annullare un ordine (in caso di problemi insolubili).
Le ricordiamo che - per ora - sono modificabili solo gli ordini che non contengono dei prodotti che hanno usufruito di promozioni.
In caso di annullamento dell'ordine la somma (se già versata) Le sarà direttamente accreditata sul suo account di Dvd.it, di modo che potrà utilizzarla immediatamente per ulteriori acquisti. Nel caso voglia ricevere invece lo storno direttamente sul suo conto bancario, potrà farlo - come sempre - contattando il servizio di customer care online (via chat) oppure via telefono al numero 899 088 009.
R:
Sì, questa modalità si chiama CONTRASSEGNO, è valida per importi fino a 1000 euro e ti consente di pagare la merce alla consegna al corriere espresso.
R:
No, non sono accettati assegni bancari o circolari.
R:
L'addebito sul conto avviene al momento dell'ordine.
R:
Sono accettati su Dvd.it il circuito Visa (e tutte le carte prepagate che fanno parte del suo circuito, per es. POSTEPAY), il circuito MasterCard ed il metodo di pagamento Paypal.
R:
Per chi utilizza le carte di credito, Dvd.it ha scelto il circuito di pagamento elettronico di Banca Sella.
Per garantirLe la massima sicurezza nei pagamenti, le transazioni online dei suoi acquisti su Dvd.it pagati con carta di credito vengono effettuate con certificazione Geotrust, tramite un Server Sicuro che adotta il sistema di protezione SSL (Secure Socket Layer). Questo sistema si occupa di criptare le informazioni digitate, in modo da rendere impossibile la loro intercettazione da parte di utenti esterni. Al momento di pagare il suo ordine con carta di credito, Dvd.it La invierà automaticamente a una pagina sicura (SSL) del sito internet di Banca Sella che si occuperà della transazione. In questa pagina può inserire i dati della sua carta (numero e data di scadenza) in modo assolutamente sicuro. I dati vengono infatti direttamente trasmessi alla Banca Sella, offrendoLe il massimo della garanzia.
R:
Anche nel caso di titoli in PRENOTAZIONE l'addebito avviene al momento dell'ordine.
R:
Anche per i clienti che hanno diritto all'esenzione iva per questioni territoriali, i prezzi dei prodotti rimarranno invariati in quanto verrà applicata l'esenzione iva del caso, ma i prezzi verranno maggiorati del 20% per far fronte alle spese della gestione del suddetto ordine.
D:
Esistono dei limiti di importo entro i quali non posso più utilizzare alcuni metodi di pagamento?
R:
Sì. Il pagamento in contrassegno è valido per importi fino a 1000 euro, Paypal per cifre fino a 10000 euro.
R:
Ecco le coordinate:
Banca Intesa
Filiale 01870 - Milano - Viale Sarca 181
Intestatario T-BUY SRL
IBAN: IT84H0306909791100000000268
BIC SWIFT: BCITITMM. Sul bonifico occorre indicare il numero d'ordine.
R:
Su Dvd.it accettiamo le seguenti tipologie di pagamento:
Condizioni particolari e casi specifici:
R:
No, le modalità di pagamento accettate sono:
carta di credito, bonifico bancario, paypal.
R:
No, i buoni sconto e le promozioni non sono validi per ordini efffettuati precedentemente.
R:
Il periodo di validità del buono sconto viene sempre chiaramente indicato nella mail; per poter utilizzare il buono sconto il cliente dovrà effettuare l'acquisto entro la data di scadenza del buono.
R:
In linea di massima, le promozioni non sono cumulabili; ad esempio se ha usufruito di un buono sconto non ha diritto al trasporto gratuito.
Nel caso una promozione sia cumulabile, il testo della mail lo indicherà chiaramente.
R:
No, Dvd.it non può inserire manualmente i buoni sconto ai clienti che devono eseguire questa operazione in modo autonomo.
R:
No, se all'interno dell'ordine è presente materiale hi-tech il buono sconto non viene accettato.
R:
No, il trasporto gratuito non è mai valido per ordini con consegna al di fuori dall’Italia anche se non specificato nelle creatività e nelle pagine pubblicitarie sul sito o nelle comunicazioni via email.
R:
L’acquisto è come per tutte le altre categorie prodotto su dvd.it; ti basterà scegliere il prodotto, metterlo nel carrello e procedere con l’ordine
R:
No. I pagamenti accettati sono solo Carta di Credito o PayPal
R:
Alla conclusione dell’ordine ti segnaleremo il link per scaricare il player di dvd.it che ti permetterà di scaricare e vedere sia i film streaming che download.
R:
Il player funziona con tutti i PC Windows e con i Mac dotati di OS X
R:
Certamente ! puoi comprare nello stesso ordine prodotti di tutte le categorie merceologiche presenti su dvd.it
R:
La cancellazione e il rimborso potrà essere fatta solo dopo una verifica della licenza legata all’ordine. Se non risulterà attivata, sarà possibile cancellare l’ordine diversamente, no.
R:
Puoi contattare l’assistenza tecnica relativa al servizio digitale dalle ore 9.00 alle ore 24 a questo numero: 079.2858615 oppure scrivere ad assistenza-digital@dvd.it (la risposta potrà arrivare dall’azienda Televideocom)
R:
Un eBook è un libro in formato digitale che può essere letto e 'sfogliato' direttamente dai computer, dagli smart phone o dagli appositi lettori, più comunemente chiamati eBook reader. Il testo del libro può apparire semplicemente come la versione digitata di un libro fisico, oppure può essere più interattiva a seconda del device (eBook reader, PC, Smartphone) o dal formato dell'eBook.
R:
Su Dvd.it sono in vendita eBook in formato ePub e Pdf:
ePub: permette di leggere il libro digitale indipendentemente dal dispositivo utilizzato: consente di regolare la dimensione del carattere, cambiare lo stile e le dimensioni della pagina. Pdf: progettato per assomigliare il più possibile alla versione stampata del libro. Se il device lo permette, è possibile modificare la dimensione del testo, ingrandire o ridimensionare la singola pagina. Non è invece possibile apportare modifiche di formattazione, cambiare le interruzioni di pagina, aggiungere annotazioni. Quando un eBook è disponibile in più formati (ePub, Pdf), sulla stessa scheda prodotto troverà l'elenco dei formati disponibili, ognuno associato ad una descrizione, prezzo e carrello propri.I Pdf protetti da DRM non possono essere letti attraverso Adobe PDF reader. Per poter leggere gli eBook protetti da DRM è necessario avere sul PC o sul device Adobe Digital Editions.
R:
DRM acronimo di Digital Right Management è una tecnologia che consente di assegnare diritti di utilizzo ad un file al fine di regolamentarne la copia, la stampa, la condivisione e la proprietà.
Esistono due tipi di protezioni DRM: - Adobe DRM: è un algoritmo sviluppato da Adobe che consente agli editori di limitare il diritto di copia, stampa, visualizzazione e condivisione di un file eBook. - Digital Watermarking: detto anche social DRM non impone alcuna limitazione all'utilizzo ma i dati del cliente (nome, cognome, email) vengono inserite all'interno del file eBook per consentire sempre l'identificazione del proprietario.
R:
Una volta scelto l'eBook che le interessa, clicchi sul tasto 'Scaricalo adesso'. Se è già nostro cliente basterà inserire username e password e confermare l'esattezza dei dati elencati, in caso contrario dovrà prima registrarsi.
Cliccato il tasto 'Scaricalo adesso', l’eBook sarà inserito nel carrello e, completato l’acquisto, il sistema genererà un link da cui scaricarlo. Gli eBook sono soggetti a IVA e i prezzi pubblicati sul nostro sito ne sono già comprensivi Tutti i file in vendita sono concessi a Dvd.it dai titolari dei diritti e il loro download è legale al 100%.
R:
Certamente ! Può comprare nello stesso ordine prodotti di tutte le categorie merceologiche presenti su dvd.it.
R:
No. I pagamenti accettati sono solo Carta di Credito o PayPal
R:
Gli eBook protetti da DRM (sia in formato PDF che ePub) necessitano di Adobe Digital Edition.
Per abilitare il suo lettore eBook: 1 - Crei un ID Adobe 2 - Scarichi Adobe Digital Edition 3 - Una volta concluso l'acquisto, comparirà una schermata di Adobe Digital Editions con il tasto 'Scarica elemento'. Cliccando si aprirà la schermata del pc per poter Aprire, Salvare o Annullare. Clicchi 'Salva'. Si aprirà la library di Adobe Digital Editions preventivamente installata in cui troverà il file scaricato nella directory 'Acquistati'. Se l'attesa si fa più lunga del previsto, potrà scaricare il prodotto digitale anche in un secondo momento dalla sezione 'Visualizza i tuoi ordini' su Dvd.it, visibile se loggati. - Requisiti hardware ePub è utilizzabile in ambiente Windows e Mac OS X dalla vers. 10.4.10 e 10.5 in poi. Pdf è normalmente leggibile anche in ambienti Unix
R:
E' l'applicativo che permette di gestire i file digitali e di costituire così la propria eLibrary. E' compatibile sia con i computer Windows che Mac, con gli smartphone e con i maggiori eBook reader. Le consigliamo comunque di controllare direttamente con il produttore del device se l'hardware è compatibile con Adobe Digital Editions oppure no. Inoltre è importante avere sempre la versione aggiornata dell'applicazione per poter usufruire di tutte le caratteristiche degli eBook disponibili.
Lettori eBook compatibili
R:
E’ necessario registrarsi sul sito di Adobe (http://www.adobe.com) per avere l'ID da inserire nella versione gratuita scaricabile dal sito omonimo e da installare sul computer e/o device. Per scaricare gratuitamente Adobe Digital Editions: http://www.adobe.com/products/digitaleditions/.
R:
E’ la chiave di autorizzazione al download del filein formato ePub. Basta aprire il file con Adobe Digital Editions.
R:
All'avvio di Adobe Digital Editions è necessario inserire il proprio Adobe ID.
Tale registrazione permette di attivare l'eBook e di visualizzarlo sui device registrati, fino a un massimo di 6 computer (PC, notebook, ecc.) e 6 dispositivi mobili (tablet, Smartphone, ecc.) con lo stesso Adobe ID. E' importante inserire il proprio Adobe ID per non incorrere in problemi di attivazione e non essere così più in grado di leggere il proprio ePub. Se si acquista pertanto il file attraverso un PC con l'intenzione di trasferirlo successivamente su un eBook reader, entrambi i device devono essere registrati con lo stesso Adobe ID. Nel caso in cui non vengano rispettati questi semplici passaggi, sul device può apparire il messaggio ’Impossibile trasferire il contenuto: reader autorizzato per altro utente‘. In questo caso occorrerà riautorizzare il nuovo device con lo stesso Adobe ID usato al momento dell'acquisto e primo utilizzo del file sul primo device. Se si cerca di aprire il file senza aver creato sul device un Adobe ID, il file non sarà più utilizzabile. Come trasferire su Kindle o iPad un eBook acquistato su Dvd.it Il trasferimento è possibile se il file usa un sistema di protezione DRM diverso da Adobe. Per iPad e iPhone tuttavia è possibile utilizzare applicazioni specifiche per la gestione dei DRM Adobe, come ad esempio Bluefire Reader. Come scaricare su PC o MAC e leggere su un lettore eBook (E-READER) Tutti gli e-Reader in commercio prevedono un software di installazione per PC o MAC che consente la sincronizzazione dei contenuti tra computer e lettore e il trasferimento dei libri sullo stesso. Normalmente gli e-reader in commercio sono compatibili con il DRM Adobe. Come scaricare su PC o MAC e leggere su IPAD Attualmente non esistono applicazioni in grado di sincronizzare in modo semplice gli eBooks con DRM Adobe tra PC/MAC e IPAD in modo da consentirne la lettura su quest’ultimo. L’unica applicazione in grado di farlo è Bluefire (disponibile solo in lingua inglese), scaricabile gratuitamente da Appstore Come scaricare direttamente su IPAD eBook senza DRM: Prima di effettuare il primo acquisto direttamente da IPAD è necessario scaricare l’applicazione gratuita Stanza dall’Appstore (disponibile in lingua italiana) che le consentirà di leggere i sui libri su IPAD e di gestire il suo catalogo. Per scaricare su IPAD: utilizzi il browser Safari, normalmente presente su IPAD, per consultare il sito Dvd.it.it, inserisca l’eBook da acquistare nel carrello, proceda all’acquisto esattamente come dal PC. Dopo avere scaricato il file, sarà lo stesso IPAD ad aprirlo automaticamente con l’applicazione Stanza. eBbook con DRM: Attualmente non vi sono applicazioni che consentono il download diretto dal sito Dvd.it su IPAD di eBook con DRM. Saranno disponibili prossimamente. Come scaricare direttamente su TABLET ANDROID eBook senza DRM: Prima di effettuare il primo acquisto direttamente dal suo Tablet con sistema operativo Android, deve verificare la presenza di un’applicazione in grado di leggere i suoi libri e di gestire il suo catalogo. Ad esempio, sul Galaxy Tab di Samsung, è presente l’applicazione eBook. Per scaricarla: utilizzi il browser del suo tablet per consultare il sito Dvd.it.it, inserisca l’eBook da acquistare nel carrello, proceda all’acquisto esattamente come dal PC. Dopo avere scaricato il file, sarà lo stesso Tablet ad aprirlo automaticamente con l’applicazione dedicata agli eBook, oppure sarà necessario aprire l’applicazione e selezionare il file eBook da aprire (a seconda dei modelli). eBook con DRM: Attualmente non vi sono applicazioni che consentono il download diretto di eBook con DRM dal sito Dvd.it su Tablet Android. Saranno disponibili prossimamente. Una volta scaricato, l'eBook sarà sempre a disposizione per essere letto. Importante è salvarlo correttamente e non danneggiarlo. L'eBook va trattato come qualsiasi altro documento elettronico e quindi la sua vita dipende anche dalla vita del PC o del device su cui è stato salvato.
R:
Se l'acquisto non risulta essere andato a buon fine, le consigliamo di premere il pulsante 'Riprova ora'. In caso di file perso, corrotto, è necessario andare sulla pagina ’My Download‘, rigenerare l'eBook da scaricare tramite il pulsante 'Rigenera' e scaricare l'eBook. Nel caso in cui quest'operazione non fosse sufficiente a recuperare l'eBook, contatti il Servizio clienti per l'eventuale rimborso.
R:
La cancellazione e il rimborso potrà essere fatta solo dopo una verifica della licenza legata all’ordine. Se non risulterà attivata, sarà possibile cancellare l’ordine, diversamente no.
R:
Le informazioni che possono aiutare a risolvere un eventuale problema legato all'eBook acquistato sono:
- formato del file scaricato (Pdf o ePub) - tipo di protezione (DRM, Watermarking) - dispositivo su cui si è effettuato il download (PC, IPad…) - testo del messaggio di errore
R:
Deve fare attenzione: probabilmente sta utilizzando un computer diverso (quello di casa?) senza essersi sloggato da quello dell'ufficio.
Se non chiude la sessione, Dvd.it non permetterà la visualizzazione e l'utilizzo del credito da due diverse postazioni.
R:
Purtroppo no; la versione digitale è legata ad un codice che nel momento in cui viene utilizzato, scade. Riceverai quindi il prodotto usato SENZA copia digitale.
R:
1. Se ha fatto l'ordine e la Banca Sella Le ha inviato la conferma di addebito via e-mail ma sull'order tracking risulta STATO DEL PAGAMENTO NON PERVENUTO, ci segnali subito tale evento.
Per fare questo CLICCA QUI ed inserisci semplicemente il numero d'ordine e il codice autorizzativo rilasciato dalla Banca Sella. In questo modo potremo sbloccare il Tuo ordine nell'arco della giornata.
2. Se ha fatto l'ordine ma il pagamento non è STATO ACCETTATO può ritentare il pagamento rientrando nel suo order tracking e, dopo aver aperto la pagina relativa a questo ordine, cliccando sul pulsante "ritenta il pagamento". Le consigliamo di fare subito quanto sopra indicato perchè dopo qualche giorno, in assenza del suo tentativo, l'ordine verrà automaticamente cancellato dal database.
R:
Può succedere che Lei abbia tentato il pagamento 2 volte; non si preoccupi poichè basta mandare una mail CLICCANDO QUI e comunicarci i 2 codici autorizzativi e Le verrà immediatamente rimborsato il doppio pagamento sulla sua carta di credito.
Di solito la Banca Sella ci segnala tempestivamente questo tipo di anomalia e provvede a riaccreditare i soldi sul conto del cliente senza che questo debba farsi parte attiva.
R:
Non si preoccupi, controlla nella modalità di pagamento: sicuramente 1 dei 2 ordini avrà come dicitura pagamento non pervenuto o in ATTESA; non faccia niente perchè l'ordine senza pagamento verrà cancellato automaticamente dopo 15 giorni.
R:
I tecnici di Banca Sella consigliano il cliente di rivolgersi al servizio clienti carte di credito presso l'istituto emittente della carta per scoprire quale è stato il motivo della negazione. Infatti, pur essendo la carta attiva e con disponibilità, possono esserci altre cause che portano ad un esito negativo delle transazioni sui circuiti bancari.
R:
Una possibile causa potrebbe essere il blocco popup:
I servizi di Internet Banking di Banca Sella utilizzano i popup e quindi, per poter funzionare regolarmente, non devono essere attivati dei blocchi. L’elenco dei programmi che possiedono funzioni di blocco popup è numeroso e in continuo aumento. Comprende antivirus, firewall, barre aggiuntive di Explorer (come ad esempio quelle di Yahoo e di Google), aggiornamenti del sistema operativo (come il Service Pack 2 di Windows XP), e altri software di vario genere. Non potendo illustrare le modalità di impostazione di ognuno di essi, evidenziamo per i più diffusi i link che spiegano come l'utente può regolare queste impostazioni di Blocco popup secondo le proprie esigenze. http://www.microsoft.com/italy/windowsxp/using/web/sp2_popupblocker.mspx http://toolbar.google.com/intl/it/popup_help.html http://help.yahoo.com/help/it/companion/pub/
R:
Le spese di spedizione scegliendo la modalità di pagamento "contrassegno" ammontano a Euro 7,99 IVA compresa, fino ai 5 Kg.
Questa tariffa è soggetta a maggiorazioni per consegne destinate alle isole minori.
R:
Le spese di spedizione scegliendo la modalità di pagamento "carta di credito" o "paypal" ammontano a Euro 4,99 IVA compresa, fino ai 5 Kg.
Queste tariffe sono soggette a maggiorazioni per consegne destinate alle isole minori.
R:
Può optare per la doppia spedizione nella sezione "vai alla cassa" prima di concludere il pagamento.
In questo modo deciderà di farsi spedire IMMEDIATAMENTE la merce disponibile e, solo in un secondo momento, il saldo dell'ordine, in base all'ultima uscita dei titoli in attesa. Questo comporterà una doppia spesa di spedizione a meno che Lei non usufruisca di una promozione trasporto gratuito.
R:
No, il trasporto gratuito non è mai valido per ordini con consegna al di fuori dall’Italia anche se non specificato nelle creatività e nelle pagine pubblicitarie sul sito o nelle comunicazioni via email.
R:
Le spese di spedizione variano in base alla modalità di pagamento prescelta.
R:
Il costo delle spese di trasporto relativo agli acquisti in questi casi viene determinato automaticamente dal sito sulla base del peso e degli ingombri.
R:
Le spese di spedizione si pagano in qualsiasi caso, tranne se attive promozioni particolari.
R:
Sì, anche se la 1^ spedizione è gratuita, la 2^ verrà comunque addebitata.
R:
Certo, basta scrivere la sua richiesta nelle note dell'ordine quando va alla cassa.
R:
In linea generale gli ordini verranno evasi solo con merce COMPLETAMENTE disponibile.
Se desideri ricevere subito la merce disponibile e rimandare la consegna dei titoli non disponibili o in prenotazione ad un successivo momento, dovrai optare per la doppia spedizione selezionabile alla cassa con evidente addebito della doppia spedizione.
R:
No, le doppie spedizioni vengo effettuate solo su ordini composti da dvd, games e libri.
R:
Nel momento in cui il suo ordine viene evaso dal nostro magazzino e il corriere prende in carico la sua consegna passano 2 giorni per destinazioni italiane (3 giorni per Calabria, Sicilia, Sardegna). Le consegne dei prodotti avverranno durante i giorni lavorativi.
R:
Al momento della spedizione Dvd.it le invierà una seconda mail dove Le comunicherà la partenza del suo ordine e dove troverà un link alla pagina del corriere espresso utilizzato con precisazione del numero di spedizione, della filiale alla quale è stato affidato il suo pacco consentendoLe quindi di verificare l'andamento del trasporto.
R:
E' prassi del corriere lasciare un tagliandino nella casella di posta o vicino al citofono nel quale comunica il suo passaggio e la mancata consegna del pacco.
Le consigliamo di contattare direttamente la sua filiale segnalata sul tagliandino per accordarsi sulla successiva consegna.
R:
Nessun problema: ci invii una mail CLICCANDO QUI contenente il numero di spedizione, la filiale che ha in giacenza il suo pacco e il nuovo indirizzo di consegna. Provvederemo immediatamente allo sblocco della giacenza inviandoLe conferma via mail entro qualche ora.
R:
Nessun problema: ci invii una mail CLICCANDO QUI contenente il numero di spedizione, la filiale che ha in giacenza il suo pacco e il nome della persona che lo andrà a ritirare. Provvederemo immediatamente all'autorizzazione inviandoLe conferma via mail entro qualche ora che dovrà stampare e portare con Lei come conferma di autorizzazione al ritiro.
R:
Sì. All'interno della mail che Le verrà inviata da Dvd.it potrà trovare un link alla pagina del corriere espresso dove sarà specificato il numero di spedizione, la filiale alla quale è stato affidato il suo pacco e potrà seguire online lo stato della sua consegna fino a casa sua.
R:
IL CORRIERE NON EFFETTUA TELEFONATE PREVENTIVE e NON GESTISCE RICHIESTE DI SPEDIZIONI IN ORARI PARTICOLARI. Le consegne dei prodotti avverranno durante i giorni lavorativi.
R:
Può capitare che non troviate nessun avviso di passaggio, anche se sul sito il corriere dichiara il contrario oppure indica "DESTINATARIO SCONOSCIUTO"; in questo caso contattateli per velocizzare la consegna o per fornire maggiori dettagli sul vostro indirizzo.
R:
Si può visualizzare solo la sera della partenza dell'ordine dopo le ore 18.00.
R:
No, purtroppo il corriere non consegna alle caselle postali, perchè è necessario far firmare il bollettino al destinatario, altrimenti non consegna.
R:
Sì, certo: può accertarsi dell'integrità del contenuto del pacco immediatamente al momento del suo ritiro e di fronte al corriere che é stato incaricato della consegna. Verificare immediatamente l'integrità della merce Le servirà a evitare futuri problemi o la necessità di sostituire i prodotti acquistati. Nel caso in cui non sia Lei a ritirare direttamente il pacco, La preghiamo di informare chi provvederà al ritiro. Qualora il pacco:
1) non contenga tutti i prodotti acquistati 2) contenga prodotti diversi da quelli acquistati 3) contenga prodotti danneggiati La preghiamo di accettare il pacco "con riserva", e di contattarci via mail, chat o telefono immediatamete in modo da poterLe rispedire la merce priva di difetto. La ringraziamo per la collaborazione.
R:
Può visualizzare il tempo di evasione previsto sulla scheda del prodotto alla voce "Disponibilità" che si trova a fianco della fotografia.
R:
Vuol dire che la merce è già presente in magazzino e può partire immediatamente. Se l'ordine arriva entro le ore 15.00 l'ordine verrà preparato in serata e verrà consegnato al corriere.
Se invece l'ordine arriva nel pomeriggio partirà il giorno successivo (chiaramente fatta salva la disponibilità di tutti i prodotti ordinati).
R:
L'indicazione "NORMALMENTE DISPONIBILE IN 5 GIORNI LAVORATIVI" significa che il prodotto non è a magazzino e che dovrà essere ordinato alla casa produttrice. L'ordine al fornitore è automatico ma i tempi di consegna dei distributori possono eccedere i termini di consegna contrattualmente previsti.
R:
Con riferimento alla disponibilità del prodotto le date pubblicate riflettono con accuratezza le indicazioni fornite a Dvd.it dalle case di produzione.
In caso di variazione di tali date, Dvd.it informerà il cliente con un messaggio di posta elettronica ed il cliente potrà alternativamente accettare il nuovo termine oppure disdire l'ordine. SE INVECE NON LE ARRIVA NESSUNA COMUNICAZIONE, non vuol dire che Dvd.it non ha in carico il vostro ordine, ma semplicemente è in contatto con la casa produttrice e sta sollecitando l'arrivo del vostro prodotto in attesa che ci comunichino una data precisa di arrivo.
R:
Certo, dopo il 5° giorno lavorativo se l'ordine non è ancora stato spedito può contattarci via e-mail CLICCANDO QUI chiedendo di modificare l'ordine.
In questo caso la preghiamo di far riferimento alla sezione MODIFICA DI UN ORDINE GIA' REGISTRATO per qualsiasi tipo di richiesta.
R:
Con riferimento alla disponibilità del prodotto, le date pubblicate riflettono con accuratezza le indicazioni fornite a Dvd.it dalle case di produzione;
in caso di variazione di tali date Dvd.it informerà tempestivamente il cliente con un messaggio di posta elettronica ed il cliente potrà, alternativamente, accettare il nuovo termine oppure chiedere la variazione dell'ordine. SE INVECE NON VI ARRIVA NESSUNA COMUNICAZIONE, non vuol dire che Dvd.it non ha in carico il vostro ordine, ma semplicemente è in contatto con la casa produttrice e sta sollecitando l'arrivo del vostro prodotto, in attesa che ci comunichino una data precisa di arrivo.
R:
Gli ordini verranno evasi solo con merce COMPLETAMENTE disponibile.
Se il cliente desidera ricevere subito la merce disponibile e rimandare la consegna dei titoli non disponibili o in prenotazione ad un successivo momento, dovrà optare per la doppia spedizione selezionabile alla cassa con evidente addebito della doppia spedizione.
R:
La garanzia si applicherà:
- per 24 mesi al prodotto che presenti difetti di conformità (è definito NON CONFORME il prodotto con caratteristiche tecniche differenti da quanto dichiarato o diverso da quello ordinato oppure incompleto in tutte o alcune parti), - entro 10 (dieci) giorni dal ricevimento della merce, per il DOA (Dead on arrival) - prodotto non funzionante alla prima accensione. La predetta garanzia non sarà invece applicabile in caso di negligenza, incuria nell'uso e nella manutenzione del prodotto, di collegamento di quanto acquistato ad impianti elettrici o di qualsiasi altro tipo di collegamento non a norma.
R:
Le spese di spedizione per la sostituzione del difettoso sono a carico del cliente e verranno rimborsate una volta verificato il difetto, tramite buono sconto, fino ad un massimo di 10,00 €; sarà a carico di Dvd.it la spedizione del nuovo prodotto.
R:
Sì, la garanzia è personale e si applicherà quindi solo all'originario acquirente, essendo riservata ai clienti diretti e non a commercianti, rivenditori, ecc.
R:
Se il titolo è presente nel nostro magazzino verrà rispedito entro una settimana, altrimenti dovrà attendere il tempo necessario per reperirlo dal nostro fornitore.
R:
Sì, deve rispedirci tutto il cofanetto perchè la casa produttrice ci sostituisce l'articolo intero non il dvd specifico.
R:
In caso di ricevimento di un prodotto difettoso occorre:
1) Effettuare il login 2) Entrare nella pagina Visualizza i tuoi ordini 3) Selezionare l’ordine con gli articoli da rendere 4) Scegliere il tipo di rientro (DOA RMA) e la causale dell’articolo difettoso/non conforme, dopo aver letto attentamente le indicazioni sopra il pannello 5) Premere invio. Si genererà un file PDF da stampare, leggere attentamente e allegare al pacco debitamente compilato. Nel contempo arriverà una mail automatica al customer care con la vostra segnalazione. 6) Impacchettare il prodotto in tutte le sue parti. L'imballo effettuato deve rivestire con cura i beni. 7) Applicare all'esterno del pacco il Codice Assistenza Prodotto non conforme ritagliato dal file pdf. 8) Inviare il prodotto a T-BUY SRL C/O ARCESE LOGISTIC VIA GROANE 6 CESANO MADERNO 20811 (MB) IT tramite spedizione con posta raccomandata o corriere.
R:
La differenza tra il prodotto con bandierina italiana e quello senza, sta nel fatto che quello senza ha garanzia europea. L'assistenza viene gestita per la maggior parte delle marche dagli stessi centri convenzionati che supportano il prodotto italia; per le marche non supportate di assistenza in Italia, interverremo direttamente noi e gestiremo l'assistenza in modo rapido e preciso.
R:
Dvd.it provvederà immediatamente al rimborso dell'importo anticipato direttamente sulla sua carta di credito, stornandole esattamente l'importo del titolo.
R:
Dvd.it provvederà immediatamente al rimborso dell'importo anticipato direttamente sulla sua carta di credito.
R:
Dvd.it dovrà eliminare la promozione perchè sono venute meno le condizioni necessarie per ottenerla.
R:
I tempi per il riaccredito materiale dell'importo sulla sua carta si aggirano al massimo in 10 giorni lavorativi, ma possono variare in base all'istituto di credito che ha erogato la sua carta di credito.
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